Política de cambios y devoluciones

A través de La plataforma, El Usuario compra directamente productos de GUADALUPE DESIGN COLOMBIA. Por lo tanto, si El Usuario desea hacer una devolución, un cambio o una queja sobre las características del producto, deberá tramitarlo directamente con la marca a través de correo electrónico a info@guadalupedesign.com.co.

Las siguientes condiciones y procedimientos:

1. El Usuario deberá:
   1. Validar si el producto que desea en la talla o color si está disponible. Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido.
   2. Realizar la solicitud de cambio/devolución por correo electrónico y enviarla a la dirección de notificación.
   3. Luego deberá hacer llegar el producto ya adquirido a la dirección indicada por la marca (al momento de tramitar la solicitud), donde se validará el estado del producto; éste deberá llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio se le informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
2. Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permitirá en ningún caso cambios de productos de uso personal (panties, tangas, o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
3. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación o equivalente).
4. El producto deberá estar debidamente embalado.
5. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados.
6. Los Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
7. Solo se permitirán hasta Máximo dos (2) cambios, antes de realizar el segundo cambio el cliente debe ser consiente del nuevo producto a elegir, talla y/o color. Una vez agotado el segundo cambio, la marca no podrá realizar nuevos envíos.

Devoluciones de Dinero: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, GUADALUPE DESIGN COLOMBIA no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio, en las condiciones antes descritas.

Política de garantía: El término de la garantía es de 60 días para Calzado y de 30 días para Ropa, a partir del momento en que El Usuario reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de 15 días. En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección de El Usuario se hará el cambio.